為人民提供更優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)
黨的二十大報告在總結(jié)過去5年工作和新時代10年偉大變革的基礎(chǔ)上，對全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興進(jìn)行了戰(zhàn)略謀劃，提出必須堅(jiān)持人民至上，推進(jìn)健康中國建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，深化以公益性為導(dǎo)向的公立醫(yī)院改革。2022年1月，北大人民醫(yī)院新一屆行政班子提出“患者滿意、員工滿意、社會滿意、國家滿意”的奮斗目標(biāo)，將人民具化為患者和員工，將人民視為社會和國家的主體，開啟了北大人民醫(yī)院守護(hù)人民健康的新征途。
人民健康是民族昌盛和國家強(qiáng)盛的重要標(biāo)志。服務(wù)患者是公立醫(yī)院的初心和使命，醫(yī)院從提升醫(yī)療質(zhì)量、提高運(yùn)行效率、改善服務(wù)水平、降低患者負(fù)擔(dān)四個方面著手，不斷提升患者滿意度。
我們加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，加大會診培訓(xùn)力度，加密疑難病例討論頻率，在保障常規(guī)醫(yī)療工作質(zhì)量的同時，大力發(fā)展器官移植，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)OPO辦公室，給晚期肝癌和腎衰竭患者帶來重生的希望。我們探索早上7∶30開始手術(shù)的外科新模式，規(guī)范手術(shù)開臺時間，縮短手術(shù)銜接流程，周末和節(jié)假日全學(xué)科開放門診，方便患者就診，通過提高運(yùn)行效率，半年多來，接受手術(shù)治療和門診診療的患者人數(shù)同比均增加10%以上。我們還設(shè)立醫(yī)院大使崗，每天安排10多位職能部門工作人員在門診為患者和家屬解決就診過程中的困難，開展“四滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定醫(yī)務(wù)人員著裝及儀表行為規(guī)范，開通院內(nèi)接訴即辦熱線，提升為患者的服務(wù)水平。我們積極參與藥品和耗材集中采購，通過信息化實(shí)時監(jiān)控臨床合理用藥情況，清理耗材重復(fù)品規(guī)，擴(kuò)大京津冀聯(lián)盟采購規(guī)模，降低耗材在院價格，切實(shí)降低患者就醫(yī)費(fèi)用。
員工是醫(yī)院的主體，是推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的動力，醫(yī)院發(fā)展要依靠員工，發(fā)展的成果也要惠及員工。我們從職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇、后勤保障等方面不斷增加員工福祉，提升員工滿意度。醫(yī)院遵循“尊老愛幼”的原則開展學(xué)科換屆工作，既保證前輩的待遇和尊嚴(yán)，使老專家充分發(fā)揮余熱，又給年輕人提供發(fā)展的平臺，為人事檔案未調(diào)入醫(yī)院的派遣制員工開通職稱晉升的渠道，讓合同制身份不再成為限制員工職業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，率先在全國落實(shí)各種類型住院醫(yī)師年終獎、基本獎和績效獎的同崗?fù)�，大幅提升年輕醫(yī)師的薪資水平。
我們始終堅(jiān)持服務(wù)社會、回饋社會的發(fā)展宗旨。面對突如其來的新冠肺炎疫情，北大人民醫(yī)院長期院內(nèi)院外兩線作戰(zhàn)，在保護(hù)醫(yī)院抵抗疫情侵?jǐn)_的同時，積極參與北京疫情防控工作。2022年以來，為支持北京疫情防控，醫(yī)院外派核酸采樣7000余人次，選派醫(yī)療隊(duì)支援小湯山醫(yī)院及相關(guān)隔離場所。我們勇?lián)鐣?zé)任，牽頭承建擁有10000張床位的新國展方艙醫(yī)院，儲備醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)254人，制定方案45項(xiàng)、制度70項(xiàng)，完成培訓(xùn)及演練18場。今年8月，醫(yī)院31名精銳醫(yī)護(hù)人員與兄弟醫(yī)院共同組成北京市支援拉薩醫(yī)療隊(duì)馳援拉薩，醫(yī)療隊(duì)創(chuàng)造了最快接管方艙、最快形成戰(zhàn)斗力、最快高效運(yùn)轉(zhuǎn)、最后撤離的“四最”記錄，經(jīng)受了高原低氧和疫情防控雙重考驗(yàn)。今年10月，醫(yī)院急診遭遇了一次新冠肺炎疫情，我們堅(jiān)持一手抓疫情防控、一手抓醫(yī)療救治，跳出了全院封閉、門診關(guān)停的國內(nèi)大型醫(yī)院疫情防控既有模式，實(shí)現(xiàn)了“環(huán)未破、零外溢”的目標(biāo)，危重救治積極穩(wěn)妥，醫(yī)院運(yùn)行平穩(wěn)有序，探索了大型綜合醫(yī)院疫情防控和醫(yī)療救治互聯(lián)并行的新模式。
作為醫(yī)療“國家隊(duì)”，醫(yī)院始終把國家利益放在第一位，優(yōu)先服務(wù)國家戰(zhàn)略需求。醫(yī)院作為冬奧會和冬殘奧會的定點(diǎn)醫(yī)院，圓滿完成國家雪車雪橇中心、首都體育館兩個場館，和32家閉環(huán)酒店共計(jì)約1.5萬人定點(diǎn)轉(zhuǎn)診的醫(yī)療衛(wèi)生保障任務(wù)，接診外籍運(yùn)動員及工作人員百余人次，各醫(yī)療站點(diǎn)總計(jì)出動近千次，工作獲得組委會的充分認(rèn)可。為服務(wù)首都副中心建設(shè)，促進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展，北大人民醫(yī)院通州院區(qū)今年2月全面啟用病房，優(yōu)勢學(xué)科有序入駐，7個月內(nèi)開放床位680張，每月收治住院患者3000余人，完成手術(shù)1000余例；同時依托通州院區(qū)建設(shè)國家（創(chuàng)傷）醫(yī)學(xué)中心和國家緊急醫(yī)學(xué)救援基地，幫助副中心實(shí)現(xiàn)國家醫(yī)學(xué)中心和基地零的突破。我們積極支持雄安新區(qū)建設(shè)，配合非首都功能疏解，醫(yī)院率先籌建雄安院區(qū)，預(yù)計(jì)3年內(nèi)投入使用。為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，我們與山東省、河北省、云南省開展區(qū)域醫(yī)療合作，共建區(qū)域醫(yī)療中心，其中北大人民醫(yī)院青島醫(yī)院已獲國家發(fā)展改革委批準(zhǔn)立項(xiàng)建設(shè)；此外，醫(yī)院還托管了河北省張家口市懷來縣醫(yī)院，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)下沉基層，以實(shí)實(shí)在在的行動增進(jìn)群眾健康福祉。
黨的二十大報告指出，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上持續(xù)用力，人民生活全方位改善。
患者是醫(yī)院提升服務(wù)的“根”，員工是醫(yī)院學(xué)科發(fā)展的“本”，社會是醫(yī)院賴以生存的“源”，國家是醫(yī)院精神動力的“泉”。在黨的二十大精神指引下，北大人民醫(yī)院將凝心聚力，筑牢為民服務(wù)的理念，堅(jiān)持為民解憂的服務(wù)情懷，為增進(jìn)人民健康福祉作出更大貢獻(xiàn)。我們將始終堅(jiān)持人民至上、生命至上的理念，朝著“患者滿意、員工滿意、社會滿意、國家滿意”的目標(biāo)不懈奮斗，努力為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。（作者：王俊，系北京大學(xué)人民醫(yī)院院長）
